Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan tu relación como Usuario con la plataforma de juegos loteria, operada exclusivamente a través del sitio web loteria-chile.com. La versión actual de estos Términos entra en vigor a partir del 1 de enero de 2025. Al acceder, registrar una cuenta o utilizar cualquier servicio en loteria-chile.com, aceptas y te comprometes a cumplir íntegramente con estos Términos, así como con toda legislación vigente de la República de Chile aplicable a la industria del juego en línea.

Definiciones

Operador: Entidad responsable de la gestión, operación y control de la plataforma loteria-chile.com. En el contexto actual, bajo propiedad de Corporación Universidad de Concepción con oficinas en Compañía 1085, Santiago, Chile.
Usuario: Persona natural debidamente registrada en loteria-chile.com, con capacidad legal para usar los servicios.
Jugador: Usuario que participa activamente en juegos, apuestas o promociones dentro de la plataforma.
Apuesta: Suma de dinero ofrecida y aceptada electrónicamente en un juego disponible en la plataforma, cuya resolución depende de un evento aleatorio o regla específica.
Bono: Valor promocional, crédito o beneficio otorgado por el Operador, sujeto a condiciones y requisitos de uso específicos.
Requisito de Apuesta: Condición que exige apostar una cantidad específica (por ejemplo, 30x el bono) antes de liberar fondos derivados de bonos.
Cuenta de Usuario: Registro individual, personal e intransferible creado por el Usuario para acceder a los servicios ofrecidos.
Juego Responsable: Práctica y política institucional consistente en fomentar el uso moderado, seguro y consciente de los servicios de juego.

Registro de Cuenta

Requisitos de Edad: Solo podrán registrarse y jugar en loteria-chile.com las personas que hayan cumplido 18 años de edad según la legislación chilena. El Operador podrá requerir en cualquier momento documentos que acrediten la mayoría de edad.
Creación de Cuenta: Los Usuarios deben completar de forma veraz y actualizada todos los campos del formulario de registro, aceptar estos Términos y proporcionar un correo electrónico activo. La verificación de la identidad se realizará mediante envío de correo de activación y, en su caso, proceso KYC (Know Your Customer) mediante documentos válidos (cédula de identidad, documento nacional de identidad, comprobante de domicilio, etc.).
Obligaciones del Usuario: El Usuario se obliga a:
- Proporcionar información personal veraz, exacta, completa y actualizada, asumiendo responsabilidad exclusiva por su veracidad.
- Mantener la confidencialidad y seguridad de su nombre de usuario y contraseña, notificando inmediatamente al Operador de cualquier acceso no autorizado.
- No crear múltiples cuentas, ni compartir credenciales con terceros.
- Actualizar sus datos personales y de contacto cuando éstos cambien.
Verificación y Suspensión: El Operador se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales, suspender o bloquear la cuenta si se detecta información falsa, incumplimiento de la edad mínima, actividad sospechosa o falta de cooperación en el proceso de verificación.

Nota de Cumplimiento Regional: Estos requisitos incorporan todas las disposiciones de protección de menores exigidas por la legislación chilena de 2025 y siguen las mejores prácticas del sector para verificación de identidad.

Reglas de Apuestas y Juego

Apuestas y Límites: Las apuestas solo pueden realizarse con fondos disponibles en la cuenta de usuario y deben adherirse a los límites mínimos y máximos establecidos para cada juego.
- El Operador puede modificar estos límites previa notificación.
- Solo se consideran válidas las apuestas confirmadas electrónicamente y reflejadas en el historial de la cuenta.
Modificación y Cancelación de Apuestas: Una vez realizada y confirmada la apuesta, no podrá ser modificada ni cancelada salvo fallo técnico atribuido al Operador. Si una apuesta resulta afectada por problemas técnicos, el Operador reembolsará el importe apostado si corresponde.
Conducta en Casino en Vivo y Chats: Se prohíben expresamente las siguientes conductas:
- Insultos, lenguaje ofensivo, discriminación o acoso de cualquier tipo tanto hacia otros jugadores como a empleados del Operador.
- Fraude, manipulación del software o cualquier intento de alterar los resultados del juego.
- Compartir información personal o de terceros en salas de chat.
- El incumplimiento podrá conllevar suspensión o cierre definitivo de la cuenta y, si corresponde, denuncia a las autoridades.
Juego Responsable y Limitaciones: El Usuario puede solicitar límites de apuesta, pausas o autoexclusiones conforme a las políticas de juego responsable detalladas en la plataforma.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las reglas y límites reflejan las exigencias regulatorias de juego responsable y protección al consumidor vigentes en Chile para 2025.

Términos de los Bonos

Activación y Condiciones de Bonos:
- Cada bono o promoción otorgado por loteria-chile.com estará sujeto a requisitos de activación claramente detallados en la oferta correspondiente, incluyendo período de validez, juegos participantes y condiciones particulares.
- La aceptación de un bono implica la adhesión expresa a los requisitos de apuesta mínimos, los cuales serán comunicados en la promoción. Ejemplo: un requisito de apuesta 30x exige apostar el valor del bono 30 veces antes de retirar las ganancias asociadas.
Restricciones y Acciones Prohibidas:
- Se prohíbe el uso de estrategias de apuesta abusivas, manipulación de bonos o varios registros para el aprovechamiento indebido de promociones.
- Queda prohibida la combinación de distintas promociones o el uso simultáneo de bonos, salvo que se indique expresamente.
- El Operador podrá anular bonos, retirar ganancias o suspender cuentas ante sospechas fundadas de incumplimiento de las reglas.
Plazos y Expiración:
- Todo bono o saldo promocional tendrá un plazo de vigencia específico (que no excederá el 31 de diciembre de 2025), transcurrido el cual será anulado sin derecho a reclamación.
Política de Reembolso: Bonos utilizados en apuestas que sean calificadas para reembolso por fallo técnico serán restablecidos conforme criterio del Operador y normativa vigente.

Nota de Cumplimiento Regional: Estas condiciones cumplen las directrices de protección al jugador, transparencia e integridad para promociones de juego en línea en Chile.

Pagos y Retiros

Métodos de Depósito y Retiro: Los depósitos y retiros en loteria-chile.com podrán realizarse mediante tarjetas bancarias, transferencias electrónicas, monederos electrónicos y criptomonedas según disponibilidad y regulación local.
- Todas las transacciones deben realizarse a través de medios a nombre del titular de la cuenta.
- El Operador se reserva el derecho de modificar o restringir métodos disponibles conforme actualizaciones regulatorias y políticas internas.
Límites, Comisiones y Tiempos de Procesamiento:
- Existirán límites mínimos y máximos de depósito y retiro, comunicados en la sección de pagos del sitio.
- El Operador podrá establecer comisiones o cargos administrativos, los cuales serán indicados previa confirmación de cada transacción.
- Los tiempos estándar de procesamiento serán de hasta 72 horas hábiles para retiros, sujetos a verificación KYC y normativas anti-lavado de dinero (AML) vigentes para Chile año 2025.
Reembolso de Apuestas y Bonos:
- El importe de apuestas afectadas por fallos técnicos podrá ser reembolsado a criterio del Operador.
- Los bonos cancelados por incumplimiento de requisitos de apuesta no serán reembolsados.
Verificación de Identidad: Antes de procesar cualquier retiro, el Usuario deberá haber completado satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad y, de corresponder, cargar documentos justificativos adicionales.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los procedimientos de pagos/reritos se ajustan a la ley chilena, cumplen requisitos de prevención de lavado de activos y protección del consumidor 2025.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones del Operador:
- El Operador garantiza que todos los juegos disponibles están provistos por proveedores licenciados y certificados, cumpliendo con los estándares de equidad, aleatoriedad y precisión exigidos por las normativas chilenas.
- El Operador realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de los servicios y la integridad de los datos de Usuario.
Exclusiones de Responsabilidad:
- El Operador no será responsable por interrupciones, demoras, errores o fallos derivados de causas ajenas a su control razonable, como interrupciones de red, problemas del proveedor de internet, fuerza mayor, etc.
- En caso de errores técnicos que afecten la validez de una apuesta o juego, la responsabilidad máxima del Operador será la devolución del importe de la apuesta afectada.
Límites de Compensación:
- La responsabilidad acumulada del Operador ante cualquier reclamación derivada del uso de la plataforma no excederá en ningún caso el importe apostado por el Usuario en la transacción objeto de controversia.

Nota de Cumplimiento Regional: Esta cláusula es consistente con los límites de responsabilidad y descargos permitidos bajo la ley chilena de protección al consumidor y la regulación específica del juego en línea vigente en 2025.

Derechos de Propiedad Intelectual

Titularidad: Todos los contenidos, logotipos, marcas, gráficos, textos, software, algoritmos y bases de datos utilizados o exhibidos en loteria-chile.com son propiedad intelectual del Operador, de sus proveedores o de terceros licenciados y están protegidos por la ley chilena y tratados internacionales.
Prohibición de Uso No Autorizado: Está prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, descompilar, crear obras derivadas o explotar comercialmente, total o parcialmente, el contenido de la plataforma sin autorización expresa y por escrito del Operador.
Infracciones: El uso indebido dará lugar a acciones legales, incluyendo la cancelación de la cuenta y la reclamación de daños y perjuicios según lo permita la ley.

Nota de Cumplimiento Regional: Se cumplen los requisitos de protección de derechos de autor y propiedad intelectual vigentes en Chile para servicios de juego digital.

Privacidad y Protección de Datos

Referencia a la Política de Privacidad: Toda la información personal proporcionada en loteria-chile.com se recopila, almacena y trata conforme a la Política de Privacidad vigente, la cual forma parte integral de estos Términos.
Obligación de Cumplimiento: El Usuario acepta que sus datos podrán ser tratados para fines de prevención de fraude, verificación de identidad y cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo aquellas derivadas de la legislación chilena de datos personales (Ley N° 19.628 y sus modificaciones a 2025).

Nota de Cumplimiento Regional: El tratamiento de datos cumple las exigencias de transparencia, seguridad y derechos ARCO aplicables en la República de Chile.

Cambios en los Términos

Procedimiento de Actualización: El Operador podrá modificar estos Términos cuando sea necesario para cumplir cambios normativos, mejoras operativas o ajustes de servicio. Dichas modificaciones serán notificadas al Usuario mediante correo electrónico registrado y/o mediante un aviso destacado en loteria-chile.com con al menos 15 días de antelación a la entrada en vigor.
Derechos del Usuario: El Usuario podrá manifestar su desacuerdo con las modificaciones, solicitando la cancelación voluntaria de su cuenta antes de la entrada en vigor de los nuevos Términos. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor implicará aceptación expresa e irrevocable de las nuevas condiciones.

Nota de Cumplimiento Regional: La política de notificación anticipada y derecho de cancelación cumple las obligaciones de Chile en materia de información y protección al consumidor digital para 2025.

Terminación y Suspensión

Motivos de Suspensión o Cierre de Cuenta: El Operador podrá suspender o cerrar una cuenta de Usuario por incumplimiento de estos Términos, sospecha de actividad fraudulenta, manipulación de juegos, verificación de identidad insatisfactoria, solicitud expresa del Usuario, o instrucciones de autoridad competente.
Procedimiento:
- El Usuario será notificado del motivo de la suspensión o cierre vía correo electrónico registrado, salvo requerimiento judicial de confidencialidad.
- En caso de cierre voluntario o definitivo, el saldo disponible y no restringido será reembolsado mediante el método de pago original, siempre que se cumpla con las políticas de retiro vigentes.
- La terminación de la relación contractual no afecta la vigencia de cláusulas de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad o resolución de disputas.
Reclamaciones: El Usuario podrá presentar reclamaciones mediante los canales de contacto dispuestos, o a las autoridades de supervisión según normativa chilena.

Nota de Cumplimiento Regional: La política de terminación refleja la legislación chilena y estándares internacionales de gestión de cuentas de juegos en línea.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley Aplicable: Los presentes Términos, y cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o cumplimiento, se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile vigentes al año 2025.
Jurisdicción: Para todos los efectos legales, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.
Resolución de Disputas:
- Antes de recurrir a los tribunales, el Usuario deberá agotar el mecanismo interno de resolución de disputas del Operador, conforme procedimiento disponible en la plataforma.
- En caso de desacuerdo persistente, las partes podrán optar voluntariamente por arbitraje conforme a las reglas del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago antes de acceder a tribunales ordinarios.
- El vínculo con el Usuario se considerará celebrado exclusivamente en Chile.

Nota de Cumplimiento Regional: Cumplimiento estricto con jurisdicción, ley aplicable y mecanismos alternativos de resolución de disputas según legislación chilena y normativa de juego online para 2025.

Información de Contacto

Atención al Cliente loteria (loteria-chile.com):
- Dirección principal: Compañía 1085, Santiago, Chile
- Correo electrónico: No especificado. Consultar sección de contactos en el sitio web oficial.
- Teléfono: No especificado. Consultar sección de contactos en el sitio web oficial.
Departamento Legal Operador:
- Representante Legal Autorizado: Tomás Riquelme (para comunicaciones formales y legales)
- Dirección legal: Compañía 1085, Santiago, Chile
- Sociedad titular: Corporación Universidad de Concepción
Página Web Oficial: https://loteria-chile.com

Nota: Para reclamaciones formales o solicitudes relacionadas con la protección de datos personales, se recomienda revisar la Política de Privacidad y utilizar los canales establecidos allí. La información de contacto será actualizada conforme a la normativa chilena vigente al 2025.