Contact Us

Como parte del cumplimiento de los estándares regulatorios chilenos y las mejores prácticas del sector de juegos de azar en línea, esta sección proporciona todos los medios y procedimientos para que los usuarios contacten de forma segura y transparente a loteria exclusivamente a través de loteria-chile.com. Se incluyen mecanismos de protección al usuario, plazos claros de respuesta y se provee información conforme a la normativa vigente hasta el año 2025.

Métodos de Contacto Disponibles

• Formulario de Contacto en Línea: Disponemos de un formulario digital seguro alojado en nuestro sitio oficial loteria-chile.com. Este canal está diseñado para atender solicitudes, consultas e incidencias de cualquier índole vinculadas a los servicios de loteria. Debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida y una descripción precisa de su solicitud.
• Contacto Telefónico: Si bien actualmente loteria-chile.com no dispone de número telefónico público, para atención preferencial y casos urgentes se recomienda utilizar el chat en vivo o el formulario de contacto, garantizando respuesta prioritaria en función de la naturaleza del requerimiento.
• Atención 24/7: Nuestro equipo de soporte atiende las solicitudes de usuarios y terceros en formato continuo, incluidos festivos, con un plazo objetivo de respuesta no mayor a un (1) día hábil para tópicos generales y hasta dos (2) días hábiles para gestiones con análisis legal (2025).

Ubicación y Datos Corporativos

• Dirección Legal y Oficina Principal:
  • Compañía 1085, Santiago, Chile
• Sitio web oficial: loteria-chile.com
• Entidad operadora: Corporación Universidad de Concepción

Todos los documentos y notificaciones legales dirigidas a loteria deben ser remitidos a la dirección señalada, salvo disposición expresa o instrucciones específicas emitidas a través del sistema oficial de loteria-chile.com.

Procedimiento para Solicitudes y Soporte

1. Presentación de Consulta: Complete el formulario especificando su correo electrónico y el mensaje detallado. Toda información se trata bajo estrictos estándares de confidencialidad conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos personales aplicable en Chile (actualizada al 2025).
2. Confirmación de Recepción: Al enviar su contacto, el sistema generará automáticamente acuse de recibo digital que servirá como respaldo ante cualquier eventualidad o disputa.
3. Respuesta y Resolución: Toda consulta será gestionada por personal especializado siguiendo estándares de integridad y trazabilidad establecidos para el sector, priorizando el interés y la seguridad del usuario.
4. Escalamiento de Incidentes: Para asuntos no resueltos dentro del plazo estándar (un día hábil), el mecanismo de escalamiento interno y externo garantiza derivación a los órganos de control pertinentes o a la Superintendencia de Casinos de Juego, según la Ley N° 19.995.

Compromiso, Derechos y Clausulas de Cumplimiento

• Compromiso de loteria: Todas las comunicaciones gestionadas por loteria en loteria-chile.com se encuentran sujetas a verificación y seguimiento hasta su resolución final, conforme al estándar chileno de protección de usuarios en plataformas de juego en línea.
• Derechos del Usuario:
  • Derecho a recibir información clara y accesible sobre sus canales de contacto y estado de cualquier gestión.
  • Derecho a solicitar eliminación, rectificación o restricción del tratamiento de sus datos personales en virtud de la legislación chilena vigente para 2025.
  • Derecho a presentar reclamaciones ante la autoridad competente si considera que sus derechos no han sido debidamente resguardados.
• Cláusulas Protectivas y Aviso Legal:
  • Todos los canales, formatos y medios de contacto son válidos únicamente cuando se realicen a través de loteria-chile.com. loteria no reconoce solicitudes ni comunicaciones enviadas por vías no autorizadas o externas a su dominio legitimado para Chile.
  • El uso de los sistemas de contacto implica aceptación de las condiciones de uso y políticas de privacidad establecidas y publicadas en loteria-chile.com (vigentes en 2025), incluyendo el manejo de datos con fines de trazabilidad y protección ante fraudes.
  • La información suministrada será utilizada exclusivamente para propósitos de atención al usuario, gestión de operaciones y cumplimiento normativo, preservando la confidencialidad y la integridad de los datos de acuerdo con la legislación chilena.

Nota de Cumplimiento Jurisdiccional CL (Chile): Toda interacción y proceso de contacto aquí detallados han sido adaptados para dar estricto cumplimiento a la normativa nacional de juegos de azar, protección al consumidor, seguridad de la información y defensa del usuario conforme las directrices regulatorias vigentes hasta 2025. En caso de existir modificaciones legales posteriores, loteria implementará los ajustes requeridos comunicándolos oportunamente a través de loteria-chile.com.