Privacy Policy

La presente política de privacidad describe cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales de los jugadores y visitantes de loteria-chile.com, en cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y estándares internacionales aplicables. Esta política es aplicable a todos quienes interactúan con nuestros servicios y entra en vigor el 1 de enero de 2025.

Quiénes Somos

OBSERVAR: El operador de loteria-chile.com es una entidad gestionada por Corporación Universidad de Concepción, con domicilio legal en Compañía 1085, Santiago, Chile. Actualmente, ciertos elementos de registro y tipo de entidad no han sido especificados públicamente. La persona responsable de protección de datos puede ser contactada a través del formulario de contacto disponible en el sitio web oficial: https://loteria-chile.com. Las solicitudes o inquietudes sobre privacidad pueden ser dirigidas a la atención de Tomás Riquelme, responsable del área.

Dirección Legal: Compañía 1085, Santiago, Chile.
Entidad responsable: Corporación Universidad de Concepción (datos adicionales de registro a disposición de autoridades cuando sean legalmente requeridos).
Contacto de privacidad: Formulario web en loteria-chile.com (dirigido a responsable de privacidad/DPO).

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVAR: Para operar nuestros servicios de casino en línea y cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, loteria-chile.com recopila y procesa las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (cuando sea requerido), dirección de residencia (para verificación).
Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono (si es provisto), dirección IP.
Datos técnicos: Información de dispositivo (modelo, sistema operativo), registros de acceso, hora y fecha de conexiones, datos de cookies y tecnologías similares.
Datos de pago: Detalles de transacciones, registros de pagos o premios, información sobre origen de fondos cuando sea exigido por la normativa.
Datos de comportamiento: Historial de apuestas, registros de juego, interacciones, clics y patrones de navegación dentro del sitio.
Cookies y rastreadores: Archivos estrictamente necesarios, analíticos, de preferencia y publicitarios sujetos a base legal y configuración consentsuada (ver sección 'Cookies').

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVAR: Dado que loteria-chile.com opera bajo la jurisdicción de Chile y en alineación con buenas prácticas internacionales:

Consentimiento expreso: Para actividades de marketing, envío de comunicaciones promocionales y uso de cookies no esenciales, solicitamos tu consentimiento explícito, el cual puedes revocar en cualquier momento desde el centro de preferencias.
Ejecución de contrato: El procesamiento de datos es necesario para crear y gestionar tu cuenta, verificar tu identidad, procesar pagos, adjudicación de premios y proporcionar soporte al usuario.
Obligación legal/regulatoria: Estamos obligados a recolectar y conservar ciertos datos para cumplir con las leyes chilenas, regulaciones de juego y prevención de lavado de activos, así como mantener registros contables y/o responder a solicitudes de autoridades.
Interés legítimo: Para garantizar la seguridad del sitio, prevenir fraudes, gestionar incidentes técnicos o realizar mejoras, procesamos datos en base a intereses legítimos, siempre evaluando el equilibrio y tus derechos como titular de los datos.
Interés vital o función pública: Procesaremos tus datos solo en circunstancias estrictas donde sea necesario proteger tus intereses vitales o en cumplimiento de un mandato legal excepcional.

REFLEJA: Estas bases legales se aplican conforme al contexto regulatorio de CL, extendiéndose a 2025 y alineadas con tendencias internacionales de protección de datos.

Propósito del Procesamiento

Prestación de servicios: Registrar y mantener cuentas, permitir apuestas y juegos en línea, procesar pagos y adjudicación de premios.
Mejora y personalización: Analizar el comportamiento para optimizar la experiencia de usuario y desarrollar nuevas funciones.
Marketing y promociones: Enviar información sobre ofertas, promociones y novedades (solo con consentimiento previo y pudiendo optar por salir en cualquier momento).
Prevención de fraude y seguridad: Monitorear actividad para detectar usos indebidos, acceso no autorizado, o incidentes de seguridad.
Cumplimiento normativo: Cumplir con las leyes de juego aplicables, requerimientos regulatorios y reportes obligatorios a autoridades.

Divulgación y Uso Compartido

OBSERVAR: Para operar de manera efectiva, cumplir regulaciones y garantizar transparencia, loteria-chile.com puede compartir tus datos únicamente en los siguientes casos:

Proveedores de servicios y encargados de tratamiento: Empresas que prestan servicios en la nube, soporte técnico, hospedaje web, análisis, envío de comunicaciones y atención al cliente bajo estrictos contratos de encargo (DPAs) y solo por el tiempo necesario.
Proveedores de pago y verificación (KYC): Entidades bancarias, procesadores de pagos y proveedores de validación de identidad, exclusivamente para verificar usuarios y efectuar transacciones.
Autoridades y entidades regulatorias: Cuando una obligación legal lo requiera (por ejemplo, prevención de fraude o reportes a unidades regulatorias chilenas).
Socios publicitarios: Únicamente con tu consentimiento explícito para fines publicitarios personalizados; puedes retirar dicho consentimiento en cualquier momento.
Empresas del grupo: Corporación Universidad de Concepción y sus áreas relevantes pueden acceder únicamente para funciones administrativas internas.

En todos los casos, se garantiza que sólo se compartirá el mínimo indispensable de datos personales, implementando salvaguardias contractuales y técnicas apropiadas.

Transferencias Internacionales

OBSERVAR: loteria-chile.com procura almacenar y procesar datos dentro de Chile, pero algunos proveedores tecnológicos pueden operar fuera del país. Cuando esto implique la transferencia de datos personales a jurisdicciones extranjeras:

Salvaguardias contractuales: Se utilizan cláusulas contractuales tipo (SCCs) reconocidas internacionalmente o equivalentes locales cuando sea requerido.
Evaluación de riesgos: Se revisan los riesgos asociados al destino, aplicando medidas suplementarias como cifrado avanzado y minimización técnica.
No transferimos datos a países sin salvaguardias adecuadas sin tu conocimiento y consentimiento, o sin existir requisitos regulatorios aplicables.

Si no existen transferencias internacionales relevantes en vigor, así será indicado en los medios oficiales de loteria-chile.com.

Retención de Datos

Cuentas y registros de usuario: Los datos se conservan mientras la cuenta permanezca activa y hasta 5 años después de su cierre, por necesidades jurídicas y regulatorias.
Transacciones financieras y KYC: Conservación mínima de 5 a 10 años para cumplir con la legislación de prevención de lavado de activos y obligaciones fiscales (extensión vigente hasta 2025 o conforme a cambios legales).
Datos técnicos y registros de acceso: Conservados por periodos de 2 a 5 años para fines de seguridad y auditoría.
Información de marketing: Procesada hasta que retires tu consentimiento o como máximo 2 años luego del cierre de la relación contractual.
Anonimización/eliminación: Una vez cumplidos los periodos de retención, los datos son eliminados o convertidos en anónimos de manera segura. Las copias de respaldo se actualizan periódicamente para reflejar dicha eliminación, manteniendo sólo aquello indispensable ante requerimientos legales.

Tus Derechos

OBSERVAR: Como titular de tus datos personales, cuentas con los derechos reconocidos por la Ley 19.628 y prácticas internacionales:

Acceso: Solicitar confirmación sobre si tus datos están siendo tratados y obtener una copia clara y legible.
Rectificación: Modificar los datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Eliminación: Solicitar la supresión de tus datos, salvo obligaciones legales o contractuales que exijan su conservación.
Restricción de tratamiento: Solicitar la limitación del procesamiento cuando lo consideres pertinente.
Portabilidad: Obtener una copia de tus datos en formato estructurado y apto para su transmisión a otro proveedor, cuando corresponda.
Oposición: Oponerte al tratamiento por motivos legítimos, incluido el marketing directo. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento para finalidades voluntarias.
Reclamación ante la autoridad: Derecho a presentar queja ante la Agencia de Transparencia de Chile o el órgano competente.

Ejercicio de derechos (DSAR): Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar una solicitud específica a través del formulario web de loteria-chile.com, aportando una identificación válida para verificación. Recibirás respuesta en un plazo máximo de 30 días, prorrogable por razones justificadas. Estos procesos son gratuitos, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVAR: loteria-chile.com utiliza cookies y tecnologías de rastreo para asegurar la funcionalidad del sitio y mejorar tu experiencia:

Estríctamente necesarias: Permiten utilización contestual básica del sitio (autenticación, navegación, seguridad); no requieren consentimiento y tienen duración limitada a la sesión del usuario.
Preferencias: Recordar configuración y preferencias del usuario; requieren consentimiento y se mantienen por hasta 12 meses.
Analíticas/medición: Permiten entender usos y rendimiento, usando herramientas de terceros autorizados; sujetos a consentimiento e incluyen medios de anonimización.
Publicitarias: Utilizadas solo tras haber obtenido tu consentimiento, gestionadas mediante el banner/canal de preferencias del sitio, para ofrecer contenido adaptado; puedes oponerte o retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde el banner inicial o el centro de privacidad en tu cuenta. Instrucciones para eliminar cookies mediante la configuración de tu navegador están disponibles en la ayuda de cada proveedor.

Seguridad de los Datos

Cifrado avanzado: Uso de tecnologías TLS 1.2 o superiores para proteger los datos en tránsito, más cifrado en reposo donde corresponda.
Acceso limitado: Aplicación de controles de acceso basados en permisos, autenticación de doble factor (MFA) y monitoreo de actividades.
Auditorías y pruebas periódicas: Realización de pruebas de penetración, revisiones de seguridad, y evaluaciones de impacto reguladas cuando la naturaleza de los tratamientos lo requiere.
Gestión proactiva de vulnerabilidades: Actualizaciones regulares de sistemas y procesos de detección temprana de incidentes.
Formación y políticas internas: Capacitación continua al personal relevante y adopción de protocolos organizativos de minimización y seudonimización de datos.

Todas las medidas de seguridad son revisadas y mejoradas continuamente para mantener la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos personales.

Quejas y Contactos

Si tienes inquietudes, quejas o deseas ejercer cualquiera de tus derechos de privacidad, puedes contactar al responsable de protección de datos a través del formulario disponible en loteria-chile.com, dirigido a Tomás Riquelme. El proceso de gestión es el siguiente:

Envía tu solicitud o queja a través del formulario de privacidad.
Recibirás un acuse de recibo y, si corresponde, se solicitará información adicional para verificar tu identidad.
La solicitud será evaluada por nuestro equipo de privacidad.
Obtendrás respuesta dentro de los plazos legales (máximo 30 días, prorrogable según ley vigente).
En caso de disconformidad, puedes escalar tu reclamo ante la autoridad de control en Chile.

La presentación de quejas ante la autoridad competente es un derecho fundamental, que no se verá limitado ni condicionado por los procesos internos.

Actualizaciones

loteria-chile.com puede modificar esta política de privacidad para reflejar cambios regulatorios o mejoras en nuestros procesos a partir de 2025. Cualquier cambio material será comunicado mediante un banner visible en el sitio, notificación a tu cuenta o, si procede, a través de tu correo electrónico registrado. Se recomienda revisar periódicamente esta página para estar informado sobre las versiones vigentes. Fecha de última revisión: 1 de enero de 2025.