Responsible Gaming

El principio del juego responsable se basa en fomentar una experiencia de entretenimiento consciente y controlada, donde el juego en línea es visto como una actividad recreativa y no una herramienta para obtener ingresos económicos. En loteria, operando exclusivamente a través de loteria-chile.com, reconocemos la importancia de proteger a nuestros usuarios y, por ello, ofrecemos recursos y asistencia para quienes deseen mantener el control sobre su participación. Nuestro compromiso es acompañar a cada jugador, brindando información clara y apoyo efectivo en su autocuidado.

Conciencia de Riesgos

El juego puede generar riesgo de comportamientos adictivos cuando no se practica de forma responsable. En el contexto normativo de Chile, y siguiendo los más altos estándares internacionales, es fundamental que cada usuario conozca y evalúe sus propios hábitos de juego.

Señales de posible adicción al juego

• Apuestas frecuentes y escasa planificación: Aumentar las cantidades o frecuencia de juego para recuperar pérdidas.
• Preocupación excesiva: Pensar en el juego fuera del tiempo de entretenimiento, o sentir ansiedad por no jugar.
• Descuidar responsabilidades: Afectación de la vida social, familiar o laboral a causa del juego.
• Recurrir a préstamos: Solicitar dinero a terceros para continuar apostando.
• Ocultamiento: Esconder hábitos de juego a familiares o allegados.

Autoevaluación: ¿Manejo mi juego de manera responsable?

Revise sinceramente las siguientes preguntas:

• ¿Alguna vez ha jugado más tiempo o gastado más dinero del que planeaba?
• ¿Siente necesidad de apostar cantidades mayores para alcanzar la misma emoción?
• ¿Ha intentado dejar de jugar sin éxito?
• ¿Juega para evadir problemas personales o sentimientos negativos?
• ¿Ha afectado el juego su entorno familiar, laboral o académico?

Si ha respondido afirmativamente a una o más preguntas, considere utilizar los recursos de protección, límites y apoyo disponibles en loteria-chile.com.

Límites y Herramientas

En loteria-chile.com promovemos la gestión consciente del juego, ofreciendo herramientas de control adaptadas a cada usuario. Todas las medidas cumplen las normativas chilenas vigentes y los estándares de protección internacional.

Establecimiento de límites de depósito

• Acceso: Ingrese a su cuenta personal y diríjase a la sección "Límites de Juego".
• Configuración:
  • Seleccione el tipo de límite: diario, semanal o mensual.
  • Ingrese el monto máximo deseado; una vez alcanzado, no será posible depositar más hasta que se reinicie el periodo.
  • Confirme los cambios para su inmediata aplicación.

Límites de Tiempo de Sesión y Pausas ("Time-Out")

• Temporizadores de sesión: Active un recordatorio automático en su perfil para limitar el tiempo de conexión por sesión de juego.
• Pausas voluntarias (Time-Out):
  • Solicite un descanso temporal que varía entre 24 y 72 horas.
  • Durante este periodo, su acceso al juego estará suspendido.
  • Acceda a esta funcionalidad dentro de la configuración de su cuenta personal.

Autoexclusión

loteria-chile.com pone a disposición del usuario mecanismos para la autoexclusión, en cumplimiento pleno con los lineamientos nacionales e internacionales de juego responsable.

Procedimiento para solicitar la autoexclusión

1. Acceso: Ingrese a su cuenta y localice la sección "Autoexclusión".
2. Selección de periodo: Elija entre bloqueo temporal (mínimo 6 meses) o permanente (de por vida).
3. Confirmación: Siga las instrucciones para confirmar su solicitud. Para soporte adicional comuníquese a [email protected] (si está disponible) o utilice el formulario de contacto en la web.
4. Consecuencias legales:
   • Durante la autoexclusión no podrá iniciar sesión ni realizar nuevas apuestas.
   • No será posible realizar retiros mientras dure la exclusión temporal.
   • El reembolso de saldos sujetos a términos y condiciones vigentes, conforme regulación CL.
5. Solidez regulatoria regional: Las condiciones de autoexclusión están sujetas a las directrices de la autoridad regulatoria chilena.

Recursos de Apoyo

Existen organizaciones y herramientas especializadas -nacionales e internacionales- que brindan asesoramiento confidencial, intervención en crisis y acompañamiento continuo a personas afectadas por el juego excesivo. Al no contar con información de contacto verificada para cada entidad, se describen los recursos de manera informativa y referencial:

• Organizaciones internacionales:
  • Gambling Therapy: Ofrece apoyo en línea, asesoramiento multilingüe y orientación inmediata. Horarios: 24/7.
  • GamCare: Brinda asesoramiento confidencial en inglés, con opción de chat y correo electrónico. Horario: 24/7 dependiendo de la plataforma.
  • Jugadores Anónimos (GA): Grupos de apoyo presencial y foros para quienes buscan dejar el juego de azar.
• Aplicaciones de bloqueo de sitios de juegos:
  • Gamban: Software para bloquear acceso a páginas de apuestas en dispositivos personales.
  • BetBlocker: Herramienta gratuita de control y restricción de acceso a sitios de juego.
• Recursos/registros nacionales de autoexclusión:
  • En Chile, consulte los organismos oficiales o la autoridad local para recursos de autoexclusión y orientación psicológica especializada.

Para información, recomendaciones y acceso directo a recursos, visite la sección "Juego Responsable" en loteria-chile.com o contacte al soporte dedicado.

Ayuda para la Familia

El entorno familiar y social juega un rol esencial en la recuperación y prevención del juego problemático. Si un ser querido enfrenta dificultades derivadas del juego:

• Comunicación abierta: Aborde el tema desde la empatía, evitando juicios y promoviendo la expresión honesta de sentimientos.
• Involucramiento positivo: Sugiera el uso de herramientas de autocontrol, participación en grupos de apoyo y acompañamiento profesional.
• Recursos para familias:
  • Foros de apoyo, chats y asociaciones para familiares (consulte organismos nacionales o internacionales mencionados arriba para acompañamiento).

Si necesita orientación adicional, considere contactar a un psicoterapeuta especializado o utilizar líneas de ayuda dedicadas al juego responsable. En loteria-chile.com encontrará información actualizada y enlaces a grupos de apoyo para familiares.

Compromiso del Operador

El compromiso de loteria en loteria-chile.com incluye la implementación de procedimientos internos, respetando las leyes de Chile, para la detección y prevención de comportamientos de riesgo:

• Análisis de comportamiento: Monitoreo automatizado de patrones inusuales de juego (sesiones extensas, incrementos de apuesta abruptos).
• Mensajes de advertencia: Notificaciones proactivas si el sistema detecta conductas potencialmente nocivas.
• Intervención del soporte: El equipo de asistencia podrá contactar proactivamente al usuario si se identifican riesgos, siguiendo principios de confidencialidad y respeto a la privacidad.
• Acción responsable: En situaciones de posible daño, la administración puede, conforme a normativa vigente, activar procedimientos de pausa temporal o recomendar herramientas de autoexclusión.

Estas acciones son consistentes con las mejores prácticas de la industria y promueven un entorno seguro para todos los participantes.

Actualizaciones

Todas las políticas, herramientas y recursos de juego responsable de loteria-chile.com son revisadas periódicamente para reflejar cambios normativos o técnicos relevantes. Los usuarios serán notificados sobre modificaciones a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: Notificaciones directas a la dirección de registro.
• Banners en sitio web: Anuncios visibles en la plataforma principal.

Fecha de última actualización de página: junio de 2025

Contacto y Comentarios

Para consultas relacionadas con juego responsable, solicitudes de autocontrol o apoyo, póngase en contacto con el equipo de loteria a través de los siguientes medios oficiales:

• Sitio web oficial: https://loteria-chile.com

Adicionalmente, se dispone de un formulario de contacto accesible desde la sección de "Juego Responsable" en el que podrá enviar sus comentarios, inquietudes o solicitudes relacionadas con el autocontrol y la asistencia.

Dirección de sede principal legal de loteria (regida por las normativas de Chile): Compañía 1085, Santiago, Chile.